¿Puedo cambiar y/o devolver un producto?
¡Por supuesto!
Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones, pueden surgir necesidades de cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:
Los artículos a precio completo se pueden devolver para obtener un reembolso, cambio o crédito de la tienda. Si devuelve un artículo comprado con un código de descuento, su reembolso refleja el precio con descuento proporcional del artículo. La 'venta final' no puede devolverse ni cambiarse a menos que se consideren defectuosos.
Los clientes tienen 7 días a partir de la fecha de envío para devolver su pedido y obtener un reembolso.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección, para que la devolución sea aceptada, todos los artículos deben estar:
- Sin usar, sin alterar y en estado original (los artículos sucios, alterados o dañados no son elegibles para la devolución).
- Tener todas las etiquetas y liners aún adheridas, con todos los accesorios y el embalaje incluidos en el paquete
- No podemos aceptar devoluciones que muestren signos de desgaste o que no cumplan con los criterios anteriores.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el artículo solicitado para cambio no está disponible, se puede optar por un reembolso o un crédito de tienda.
Las devoluciones se realizarán en forma de crédito de tienda o reembolso, según la preferencia del cliente.
Arreglos y modificaciones de prendas de vestir
Una vez que se ha prestado el servicio de arreglo o modificación de un vestido, no se aceptarán devoluciones del artículo. Esto se debe a la naturaleza personalizada del servicio y los costos asociados con el trabajo realizado en el vestido para adaptarlo a las necesidades específicas del cliente.
Cambios y devoluciones para accesorios
Todos los accesorios, incluyendo pero no limitado a joyería, cinturones y bolsos, están exentos de cambios y devoluciones. Esto se debe a la naturaleza delicada y personal de estos artículos.
Devoluciones para pagos con tarjeta
Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, se aplicará un cargo de devolución del 5%. Este porcentaje corresponde a los costos de procesamiento que incurrimos al realizar reembolsos para transacciones con tarjeta.
Proceso de Cambios y Devoluciones
Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, puedes acercarte a nuestro local y una de nuestras asesoras de ventas de ayudará o puedes escribirnos por WhatsApp al +51 942 989 791
Excepciones
Las ventas de liquidación, productos personalizados y artículos comprados durante eventos especiales pueden estar sujetos a políticas de cambios y devoluciones diferentes.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para obtener información actualizada sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegir CASA MERZENICH. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excepcional.
